Carta dei servizi

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Centro Ascolto e Orientamento.
Il Centro di Ascolto nasce con l’intento di sostenere persone che vivono un disagio, in un momento particolare della vita, accogliendo e definendo la domanda di aiuto e orientando la persona verso il trattamento più adeguato. I costi, equiparabili al costo di un ticket, consentono l’accesso a giovani e persone a basso reddito.

Offre:

  • Colloqui di Counseling
  • Orientamento a scelte scolastiche e professionali
  • Gruppi giovani
  • Sportello di Ascolto ed Orientamento sui disturbi alimentari psicogeni

Cosa è: un servizio che si occupa della cura e della prevenzione dei disturbi del comportamento alimentare;
Cosa offre: la possibilità di usufruire di uno sportello di ascolto, di informazione, di consulenza e sostegno;
Figure professionali: l’equipe impegnata nel progetto è costituita da Psicologi e Counselor formati e supervisionati presso l’Aspic;
A chi si rivolge: adolescenti ed adulti che soffrono di disturbi del comportamento
alimentare ed ai loro familiari;
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Consultorio.
Si tratta di una struttura polivalente che va incontro alle esigenze diversificate degli utenti. Attraverso un’attenta analisi della domanda il Consultorio offre risposte e trattamenti individualizzati. Specializzazioni diverse, facenti capo alla stessa struttura, permettono una sostanziale presa in carico ed offrono una sinergia di più trattamenti qualora se ne mostri la necessità.

Psicoterapia Individuale e di Gruppo
Cosa è: un trattamento psicoterapeutico che tramite l’elaborazione delle dinamiche interiori migliora la qualità della vita personale e relazionale.
Cosa offre: un percorso di cambiamento, sostegno e/o cura della persona
Figure professionali Psicoterapeuti.
A chi si rivolge: persone che intendano intraprendere un percorso psicoterapeutico
che conduca al benessere psico-fisico.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org

Counseling Individuale e di Gruppo
Cosa è: un sostegno alla persona che, avvalendosi delle tecniche della comunicazione empatica, mira all’autoconoscenza e alla consapevolezza.
Cosa offre: un intervento breve al fine di scoprire in sé stessi le risorse necessarie per superare le difficoltà del momento ed operare un orientamento che possa condurre al benessere psicofisico.
Figure professionali Counselor.
A chi si rivolge: persone che sperimentano un periodo di disagio e desiderano
essere accompagnati in un percorso di orientamento
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Servizi di preparazione al parto
Cosa è: un servizio pluridisciplinare di intervento-formazione che accompagna la coppia e la neomamma ad affrontare la gestazione, l’avvio alla nascita ed il periodo postatale. Favorire
la consapevolezza dei cambiamenti fisiologici e psicologici al fine di rendere sereni la gravidanza, il parto e l’avvio di un nuovo assetto familiare
Cosa offre: informazioni, prevenzione, preparazione all’evento con l’utilizzo
di tecniche appropriate:

  • Alimentazione in gravidanza
  • Ginnastica prima e dopo il parto
  • Aspetti psicologici della relazione madre-figlio
  • Relazione di coppia e nascita della nuova famiglia
  • Diventare padre
  • Lo sviluppo del bambino prima e dopo la nascita
  • Traning autogeno respiratorio ( RAT )
  • Il travaglio e il parto
  • Primi giorni in ospedale
  • Allattamento
  • Rientro a casa
  • Svezzamento

Figure professionali: Psicologi, Ostetrica, Pediatra, Ginecologo, Dietologa E
Counselor.
A chi si rivolge: gestanti e futuri papà.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Promozione della salute psicosociale in carcere.
Laboratori di teatro Counseling
Cosa è: la costruzione di uno spettacolo teatrale come lavoro su se stessi. Attraverso l’esplorazione di emozioni, pensieri e vissuti personali si giunge alla costruzione e messa in opera della rappresentazione.
Cosa offre: il servizio offre ai detenuti la possibilità di un lavoro psicocorporeo che faciliti l’espressione dei propri vissuti, con l’obiettivo della crescita personale e del benessere psico-fisico.
Figure professionali: Counselor, Psicologi, Psicoterapeuti.
A chi si rivolge: gruppi di detenuti.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Gruppi di sostegno per persone diversamente abili e familiari

DOPO DI NOI
Cosa è: un servizio che offre opportunità per acquisire nuovi strumenti nella gestione della separazione tra la persona con disabilità e la famiglia, elaborazione del lutto, costruzione di percorsi di vita qualitativamente accettabili, inserimento presso fattorie sociali. Inoltre, sono previsti percorsi di educazione sessuale, educazione all’affettività e alla relazionalità per poter affrontare i timori e le difficoltà di gestione dell’educazione sessuale nelle diverse fasi evolutive, rispondere al bisogno di intimità e di autonomia dei propri figli accettandone lo svincolo dalle figure di riferimento primarie.
Cosa offre: opportunità di incontro, di scambio e confronto tra familiari
di persone disabili. Lo spazio protetto e il contesto non
giudicante permette alle persone di affrontare temi e
situazioni delicate.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi.
A chi si rivolge: gruppi di familiari di persone disabili
Accesso al servizio: 0654225060 – info@coopaspic.org

Percorsi educativi sulla sessualità rivolti a ragazzi diversamente abili
Cosa è: un intervento mirato alla conoscenza del proprio sviluppo sessuale e delle sue modalità di gestione attraverso l’educazione socio affettiva
Cosa offre: momenti d’incontro e di scambio sul tema della sessualità e dell’intimità attraverso percorsi mirati ad una maggiore conoscenza di Sé e del proprio corpo. Attraverso l’approccio ludico esperienziale il ragazzo /a si confronta con l’espressione dei propri vissuti nella relazione;
attraverso il confronto nel gruppo impara a modulare e distinguere i comportamenti adeguati da quelli inadeguati. Saper gestire i bisogni affettivi tutelando la privacy e la propria intimità permette di difendersi dall’abuso. Nel percorso verranno affrontati, attraverso l’approccio
creativo-narrativo, temi legati alla sessualità quali: le emozioni e l’affettività, la masturbazione, gli anticoncezionali, l’apparato genitale maschile e femminile, la cura e l’igiene
del proprio corpo.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi.
A chi si rivolge: persone diversamente abili.
Accesso al servizio: 0654225060 – info@coopaspic.org

Servizi itineranti attraverso l’“unità di strada” (Camper)
Cosa è: servizio itinerante di ascolto, sostegno e orientamento
Cosa offre: informazioni per l’auto-costruzione di una rete territoriale di
servizi e l’invio mirato

  • CAO Camper
  • Orientamento e informazioni
  • Sostegno
  • Attività di rete
  • Empowerment territoriale

Il servizio è in convenzione con l’Università “La Sapienza” di Roma
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi, Tirocinanti psicologi e
Counselling.
A chi si rivolge: persone fisiche e giuridiche.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Counseling Aziendale
Cosa è: area di intervento nelle organizzazioni e più nello specificonelle aziende, per la valorizzazione delle risorse umane e lo sviluppo delle competenze professionali ed organizzative attraverso metodologie e fondamenti epistemologici umanistico-esistenziali e sistemici.
Cosa offre: formazione teorico-esperienziale, metodologie e metodi per la valorizzazione e lo sviluppo delle risorse umane:

  • Bilancio competenze,
  • Processi di assessment,
  • Analisi delle organizzazioni,
  • Metodi di gestione dei conflitti e delle criticità,
  • Metodi di conduzione dei gruppi di lavoro,
  • Sostegno alla
    leadership e al management

Figure professionali: Psicologi, Counselor, formatori, esperti nelle diverse materie
didattiche
A chi si rivolge: Aziende, Enti, professionisti che intendano elaborare un
progetto di sviluppo professionale in una fase di transizione occupazionale o approfondire le proprie competenze occupazionali all’interno del proprio ruolo o per lo sviluppo
di carriera, manager che vogliono approfondire le proprie competenze per un’efficace gestione delle risorse umane organizzative, persone che intendono effettuare un percorso di crescita professionale e personale in autonomia rispetto alla propria organizzazione.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Counseling nelle scuole
Cosa è: interventi di promozione della salute, sostegno e prevenzione del disagio infantile ed adolescenziale che si traduce nelle difficoltà di apprendimento e relazionali. Il servizio viene
attivato su richiesta dell’ente scolastico o della famiglia.
Cosa offre: attività individuali e di gruppo capaci di costruire una relazione all’interno della quale il ragazzo possa esprimersi, conoscere sé stesso, acquisire autostima e operare cambiamenti che promuovano il benessere psico-fisico. In particolare il Counseling scolastico si esplica nelle seguenti attività:

  • CIC: sportello di Ascolto per accogliere le esigenze e bisogni di alunni, genitori ed insegnanti; lo sportello offre un momento di ascolto e di riflessione a chi vive un disagio o sente il bisogno di fare chiarezza o essere sostenuto nelle problematiche personali irrisolte che interferiscono con il lavoro e con l’apprendimento;
  • Orientamento: Attraverso colloqui e test psicoattitudinali viene offerta una guida alla scelta di un percorso scolastico personalizzato dalla scuola dell’obbligo all’Università e/o si orientano i ragazzi alle future scelte professionali;
  • Interventi mirati di educazione socio-affettiva in classe: all’interno di progetti di promozione della salute vengono promossi incontri a tema (alimentazione, dipendenze, bullismo, ecc.…);
  • Formazione/aggiornamento per insegnanti: progetti di facilitazione alla comunicazione qualitativa, progetti di gestione delle dinamiche relazionali e del gruppo classe;
  • Sostegno allo studio: aiutando i ragazzi a trovare un proprio metodo di studio si costruisce una relazione lavorando sull’autostima ed assertività.

Figure professionali: Psicoterapeuti, Psicologi e Counselor.
A chi si rivolge: studenti di scuole primarie e secondarie, genitori
ed insegnanti.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Corsi di crescita personale
Cosa è: ciclicamente vengono attivati corsi teorici ed esperienziali su temi quali l’Assertività, l’Autostima, la Sessualità.
Cosa offre: la possibilità di affrontare ed approfondire tematiche che riguardano la propria crescita personale.
Figure professionali: Psicologi, Psicoterapeuti e Counselor.
A chi si rivolge: chiunque, professionista e non, sia interessato ad elaborare ed approfondire temi importanti per la propria crescita personale con l’obbiettivo di migliorare la propria vita relazionale incrementando il benessere psico-fisico.
Accesso al servizio: 06.54225060 e-mail www.coopaspic.org.

Servizio Progettazione
Cosa è: un settore della Cooperativa specializzato nell’elaborazione
e nella stesura di progetti.
Cosa offre: analisi dei bisogni, fattibilità, creazione di progetti, consulenza nella progettazione.
Figure professionali: Psicologi di Comunità.
A chi si rivolge: persone fisiche e giuridiche che intendano elaborare e realizzare un intervento.
Accesso al servizio: 06.54225060 e-mail www.coopaspic.org

Servizi di supervisione per figure professionali
Cosa è: un servizio che aiuta, sostiene, accresce e migliora l’efficacia e l’efficienza della performance lavorativa degli operatori della relazione di aiuto nell’intervento e nella gestione dei casi.
Cosa offre: informazione, consulenza, confronto.
Figure professionali: Supervisori.
A chi si rivolge: psicologi, psicoterapeuti e counselor
Accesso al servizio: 06.54225060 e-mail www.coopaspic.org

Fomazione

Counseling Aziendale
Cosa è: un corso di formazione professionale finalizzato al miglioramento delle capacità di gestione, organizzazione e assistenza del personale.
Cosa offre: il potenziamento delle strategie in ambito lavorativo, l’acquisizione e lo sviluppo delle competenze tecniche e relazionali.
Figure professionali: Psicologi, Psicoterapeuti e Counselor.
A chi si rivolge: professionisti del personale e della formazione, a specialisti delle risorse umane, manager, imprenditori, a chi intenda migliorare le proprie competenze professionali.
Accesso al servizio: 06.54225060 e-mail www.coopaspic.org

Micro-Counseling con riconoscimento di crediti per insegnanti ai sensi del DM 177/2000.
Cosa è: un corso di formazione breve sulle tecniche base del Counseling.
Cosa offre: la possibilità di apprendere contenuti e tecniche relative all’ascolto e alla comunicazione efficace. Il corso è propedeutico a chi vuole accedere successivamente al Master in Counseling. Nel caso degli insegnanti, consente di acquisire crediti formativi.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi.
A chi si rivolge: chiunque voglia intraprendere un percorso di crescita personale e professionale.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Corsi di formazione per Disability Counselor
Cosa è: percorso formativo per la definizione della figura professionale denominata Disability Counselor, un Counselor specializzato nella gestione delle problematiche delle persone
disabili.
Cosa offre: la possibilità di apprendere tecniche e strategie per l’adozione di un approccio relazionale empatico e congruente, orientato al benessere e alla facilitazione del pieno utilizzo
delle risorse della persona nella gestione della situazione di disagio.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi, persone disabili.
A chi si rivolge: persone disabili che trovano un’adeguata risposa orientativa alle loro specifiche esigenze e alle persone che vogliono acquisire una nuova professionalità ad elevato grado di specializzazione.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Master in Counseling finanziato dalla Regione Lazio e FSE
Cosa è: corso teorico-pratico volto all’acquisizione di competenze comunicative, relazionali individuali e di gruppo e di strategie di intervento rivolte alle organizzazioni e comunità.
Cosa offre: formazione, orientamento, qualificazione professionale.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi
A chi si rivolge: diplomati, disoccupati ed in cerca di prima occupazione
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Corsi di formazione per Educatore Itinerante finanziato dalla Regione Lazio e FSE
Cosa è: corso teorico-pratico volto all’acquisizione di competenze comunicative e relazionali, e di strategie di intervento rivolte ai cittadini della Comunità. Prevede una prima fase teorica in aula e una seconda di apprendimento esperienziale sul campo.
Cosa offre: fornisce competenze professionali qualificate quali: competenze territoriali, conduzione della relazione (con individui, gruppi, comunità), empowerment di comunità, prevenzione del disagio, legislazione minorile, della e diritto di famiglia.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi.
A chi si rivolge: tutti coloro che intendono operare nell’ambito della promozione
del benessere sociale.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Corsi di formazione su Sessualità ed Handicap rivolto agli operatori. Azione formativa in convenzione con la Provincia di Roma.
Cosa è: un intervento formativo finalizzato ad acquisire strumenti per la gestione delle tematiche sessuali in persone diversamente abili, sviluppando in particolare le tematiche socio-relazionali e affettive ad esse collegate.
Cosa offre: informazione e strumenti per l’educazione affettivo-relazionale. Permette all’operatore di avere un approccio al tema, affrontando argomenti quali: lo stigma, gli stereotipi e i preconcetti riguardanti la sessualità delle persone diversamente
abili. L’operatore, attraverso l’acquisizione di tecniche comunicative, agevola la relazione e l’accoglienza sia dei propri vissuti che dell’utenza, al fine di sviluppare una maggiore capacità di ascolto di Sé e dell’altro.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi.
A chi si rivolge: psicologi, operatori socio-assistenziali, infermieri. L’azione formativa può essere offerta a: operatori, genitori, persone diversamente abili con modalità di intervento diversificate, in risposta alle diverse esigenze del target.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Formazione nelle scuole
Cosa è: corsi di formazione e interventi nelle classi finanziati dagli Enti pubblici all’interno delle scuole.
Cosa offre: la formazione del personale docente sull’acquisizione di una comunicazione efficace, tecniche di gestione di gruppo. Gli interventi in classe si inseriscono in progetti di Educazione alla Salute e prevenzione del disagio giovanile, in
particolare:

  • Micro-Counseling di educazione alimentare: consiste in un breve ciclo di incontri, in genere della durata di 6 ore per classe, rivolti alle scuole medie e agli Istituti Superiori. Obiettivo di tali incontri è quello di svolgere attività informativa
    e preventiva sui disturbi del comportamento alimentare.
  • Micro-Counseling di educazione sessuale: con il metodo dell’educazione socio-affettiva viene affrontato il tema della sessualità nelle sue molteplici sfaccettature: conoscenza del proprio corpo, sessualità nella relazione, mascolinità e femminilità,
    prevenzione.
  • Micro-Counseling sul disagio giovanile e la dispersione scolastica: attraverso l’utilizzo delle tecniche dell’educazione socio-affettiva si cerca di favorire modalità di comunicazione efficace nel gruppo classe e insegnare abilità volte ad incrementare l’autostima, favorire l’emergere di emozioni e difficoltà, insegnare adeguate modalità di problem solving in modo da affrontare in modo più adeguato anche le difficoltà scolastiche.

Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi.
A chi si rivolge: personale scolastico.
Accesso al servizio: 06.54225060 – info@coopaspic.org.

Workshop, seminari
La Cooperativa organizza Workshop, residenziali e non, e Seminari al fine di divulgare e approfondire temi di studio ed esperienze utili ad una crescita psicologica personale e professionale. Questa attività assicura scambio e formazione continua. I Workshop ed i Seminari sono tenuti da Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi.

Studio e ricerca
Eldico: e-learning for disability Counselor. Programma europeo LEONARDO DA VINCI 2000/2006.
Cosa è: progetto europeo finanziato dal programma d’azione comunitario in materia di formazione professionale Leonardo Da Vinci.
Cosa offre: analisi dei bisogni di persone disabili per l’istituzione della figura professionale del Disability Counselor. Il progetto si propone di rispondere al bisogno di definire un percorso di specializzazione per i Counselor che li metta in grado di gestire le particolari esigenze di un’utenza potenziale vastissima come quella delle persone disabili. In particolar modo mira a cercare di ottenere una totale integrazione delle persone disabili, non solo in ambito sociale ma soprattutto in ambito lavorativo.
Figure professionali: psicoterapeuti, psicologi, counselor, ricercatori
A chi si rivolge: persone con disabilità

Ricerca-intervento sulla condizione femminile nelle carceri del Lazio
Cosa è: un intervento orientato a favorire il recupero e la reintegrazione individuale e sociale delle detenute attraverso l’acquisizione di strumenti utili ad un reinserimento lavorativo e
personale. Si compone di una fase preliminare di individuazione dei bisogni e di una fase di intervento vero e proprio volto alla riqualificazione professionale.
Cosa offre: un percorso di sostegno e formazione volto a favorire la consapevolizzazione delle proprie competenze attitudinali e professionali e l’acquisizione di quelle utili per lo svolgimento
di un’attività professionale e per la crescita e lo sviluppo personale.
Figure professionali: psicoterapeuti, psicologi, counselor.
A chi si rivolge: alle donne detenute presso un carcere femminile della Regione Lazio.

Ricerca-intervento (CAMPER itinerante)
Cosa è: è una metodologia di lavoro nella comunità che prevede una prima fase di descrizione conoscitiva integrata del territorio (mappatura del territorio), di individuazione di risorse
e di aree di disagio, di raccolta di bisogni; nella seconda fase vengono offerti ai cittadini servizi di ascolto, orientamento e informazione, con l’obiettivo ultimo di ridurre la distanza tra cittadini e servizi e di promuovere il miglioramento della qualità della vita.
Cosa offre: informazioni, supporto psicologico, costruzione di una rete territoriale di servizi, ricerche-intervento, analisi di comunità. Promuove un contatto immediato con i cittadini direttamente sulla strada, con il tentativo di individuare eventuali aree di criticità e di disagio ed offrire pertanto uno spazio mobile creativo dove confrontarsi, raccogliere proposte e
richieste, trovare supporto a diversi livelli, creare luoghi di aggregazione, fornire un servizio volto a migliorare il benessere della Comunità.
Figure professionali: Counselor, Psicoterapeuti, Psicologi, Tirocinanti della scuola quadriennale di psicoterapia.
A chi si rivolge: tutti i cittadini del territorio con particolare riferimento alle fasce giovanili e a quelle più disagiate. Alle istituzioni pubbliche per la realizzazione di progetti integrati volti alla prevenzione, alla sensibilizzazione e al sostegno dei cittadini del territorio interessato.

Area Qualità
La Cooperativa ASPIC assume l’impegno di attivare ogni iniziativa affinché nell’erogazione di servizi e prestazioni sia assicurato il completo rispetto dei principi fondamentali di:
UGUAGLIANZA intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi di sesso, etnia, lingua, religione ed opinioni politiche. Le regole riguardanti i rapporti tra utenti e servizi e
l’accesso agli stessi devono essere uguali per tutti.
IMPARZIALITÀ in quanto il comportamento dell’Ente nei confronti dell’utente deve essere ispirato a criteri di obiettività e di giustizia.
CONTINUITÀ ovvero regolarità nell’erogazione del servizio.
PARTECIPAZIONE quale diritto di tutela circa la corretta erogazione del servizio, diritto di accesso alle informazioni, diritto a proporre osservazioni, suggerimenti, memorie, documenti, diritto
ad esprimere la valutazione del servizio ricevuto.
EFFICIENZA/EFFICACIA circa la soddisfazione dei bisogni dell’utenza con il miglior utilizzo delle risorse disponibili.

Impegni
La Cooperativa ASPIC garantisce ai clienti:

  • L’ascolto e l’accoglienza degli utenti ai fini della informazione e orientamento nel corretto utilizzo dei servizi forniti;
  • il reperimento, presso le proprie sedi, di opuscoli informativi riguardante le modalità di erogazione delle prestazioni, la loro tipologia, le sedi e gli orari di apertura;
  • la formazione e l’aggiornamento continui delle figure professionali e di tutti gli operatori dell’organizzazione, presupposti essenziali per i requisiti di “eccellenza”;
  • l’adesione ed il rispetto dei codici deontologici e professionali degli operatori;
  • il miglioramento della qualità nelle prestazioni erogate;
  • il miglioramento dei propri servizi attraverso il monitoraggio della qualità offerta, qualità attesa e qualità percepita;
  • la rilevazione e l’analisi della soddisfazione del cliente sul servizio offerto e la gestione dei reclami in conformità agli standard interni determinati dal Sistema Gestione Qualità;
  • il rispetto del segreto professionale e la tutela della riservatezza e della privacy degli
    utenti;
  • la personalizzazione dei trattamenti;
  • l’accessibilità della sede operativa, il comfort, l’assenza di barriere architettoniche e l’adeguatezza del numero di posti a sedere nella sala di attesa;
  • la semplicità delle procedure;
  • la prenotazione delle visite può essere effettuata telefonicamente durante l’orario indicato sulla presente Carta dei Servizi;
  • la prenotazione per i controlli successivi è effettuata direttamente dall’operatore referente;
  • ogni struttura si impegna ad erogare le proprie prestazioni garantendo la massima
    tempestività e puntualità secondo standard dichiarati;
  • ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richieste e ai loro problemi ed eroga le prestazioni tutelando la riservatezza e la privacy degli utenti.

Rilevazione della soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction)
Al fine di conoscere sempre le aspettative dei propri clienti/utenti ed il loro grado di soddisfazione rispetto ai servizi offerti vengono raccolte informazioni dirette sia attraverso contatti personali con gli utenti, sia attraverso questionari di valutazione del servizio offerto.

Gestione dei reclami
La Direzione stabilisce che i reclami pervengano dai clienti a mezzo posta presso la sede operativa della Cooperativa ASPIC sita in Viale Leonardo da Vinci, 309 – 00147 Roma, perché siano analizzati ed abbiano adeguata risposta in tempi brevi. La Cooperativa ha infatti predisposto delle procedure interne per la gestione dei reclami e la loro tempestiva risoluzione. Presso le sedi delle unità operative sono predisposte delle apposite schede per la segnalazione dei reclami da parte degli utenti. Tutte le segnalazioni dagli utenti (customer satisfaction e reclami) sono analizzate in occasione del riesame della Direzione così da avere informazioni sulle prestazioni del Sistema di Gestione e poter organizzare eventuali azioni per il miglioramento.

Standard quantitativi
FATTORI DI QUALITÀ, INDICATORE DI QUALITÀ, STANDARD DI QUALITÀ

  • Accesso al Servizio Linea telefonica dedicata nei giorni lavorativi escluso martedì ore 10-13 e 15-18.
  • Numero di sedi con linea telefonica dedicata 50% del totale.
  • Tempestività del primo colloquio.
  • Tempo di attesa Max 10 giorni.
  • Accoglimento e definizione della domanda di aiuto per orientare e realizzare un intervento adeguato.
  • Presenza giornaliera di operatori qualificati all’analisi della domanda Psicologi e Counselor min. 5 operatori.
  • Accesso agevolato al Servizio: Costo contenuto per i
    giovani. Assenza di barriere architettoniche nella sede operativa;
    Presenza di interpreti di inglese e francese per utenti che non parlano italiano. Max 30€ per intervento orario. 50% delle sedi 1 interprete. Intervento differenziato per l’elevato numero di Servizi offerti.
  • Trattamenti individualizzati Min. di Servizi offerti: Psicoterapia individuale, di gruppo, familiare; Counseling individuale e di gruppo Servizi psicopedagogici; Servizi psicodiagnostici; Alta qualifica degli
    operatori; Personale formato sugli aspetti della: Comunicazione, Relazione d’aiuto Minori, Adulti, Disabilità, Anziani.
  • Disponibilità di corsi di formazione sulla persona.
  • Definizione di elevati standard nei requisiti di formazione e competenza richiesti
    agli operatori. Aggiornamento operatori Corsi di formazione annuali
    e Supervisione mensile; Min 2 Supervisioni annue e convegno di aggiornamento annuale.
  • Visibilità e capacità di informazione.
  • Facilità di accesso alle informazione sui tre siti di riferimento.
  • Disponibilità di opuscoli informativi
  • Aggiornamento di almeno un sito ogni due mesi.
  • Revisione e Stampa max. annuale degli opuscoli.
  • Razionalizzazione del sistema di gestione dei reclami.
  • Scheda per la rivelazione dei reclami. Cassetta di raccolta dei
    reclami. Protocollo per la gestione. dei reclami.
  • Monitoraggio dei reclami. Disponibilità e utilizzo di scheda, protocollo e
    monitoraggio.
  • Modalità di ristoro. Risposta per lettera in tempi brevi. Analisi dei reclami attraverso colloqui chiarificatori e modifica dell’intervento. Risposta scritta max entro 30 giorni. Colloqui max entro 30 giorni.
  • Riservatezza e privacy Operatori hanno l’obbligo del segreto professionale. Rispetto del Codice Deontologico e delle leggi sulla privacy.

DATI IDENTIFICATIVI

  • Sede legale Cooperativa ASPIC Via Tullio Levi Civita n. 31 – 00146 Roma
  • Sede operativa Viale Leonardo Da Vinci n. 309 – 00145 Roma
  • Indirizzo di posta elettronica info@coopaspic.org
  • Sito internet www.coopaspic.org
  • Giorni e fasce orario di apertura al pubblico:
    la segreteria è attiva il lunedì, mercoledì, giovedì e
    venerdì dalle ore 11,00 alle ore 13,30 e dalle ore
    15,00 alle ore 18,30. Tel/Fax 06.54225060

La cooperativa è inoltre iscritta all’Albo Nazionale delle Cooperative con il N. A127434 dal 2008 e all’Albo Regionale delle Cooperative Sociali con il numero 560 sezione A con determina D71 del 20 gennaio 2009.